Pix Fora do Ar: O Que Fazer e Como Reclamar em Caso de Falhas no Sistema de Pagamento Instantâneo

O Que Fazer em Caso de Falhas no Sistema de Pagamento Instantâneo

O Banco Central anunciou nesta segunda-feira (14) que houve problemas técnicos no Sistema de Pagamentos Instantâneos (SPI), afetando o funcionamento do Pix durante a manhã. A boa notícia é que as falhas já foram solucionadas. A plataforma Downdetector, que monitora serviços online, registrou notificações relacionadas a diversas instituições financeiras, com os primeiros relatos de problemas surgindo a partir das 10h.

Diante de uma interrupção no sistema de pagamento instantâneo, os consumidores podem se perguntar como proceder. A primeira recomendação é atualizar o aplicativo do banco em que possuem conta, pois uma das razões para o Pix estar fora do ar pode ser a desatualização do aplicativo.

Se essa atualização não resolver a situação, a próxima opção é entrar em contato diretamente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da instituição financeira ou com a ouvidoria. Caso essas tentativas não tenham sucesso, o cliente pode registrar uma queixa junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

Além disso, o Banco Central disponibiliza uma página específica para reclamações sobre instituições financeiras. Para utilizá-la, basta acessar a plataforma, clicar em “Registrar reclamação” e fazer login com a conta Gov.br. Após isso, o usuário deve descrever o problema enfrentado. O Banco Central encaminhará a queixa para a instituição, que tem o prazo de dez dias úteis para responder.

Se a falha ocorrer diretamente no sistema do Pix, como aconteceu nesta segunda-feira, a melhor abordagem é aguardar que o Banco Central resolva a questão, uma vez que todas as instituições financeiras serão impactadas da mesma forma.

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